DICAS INICIAIS:
SOBRE A LOJA DE CARROS:
Conferiu as redes sociais da garagem?
Quantidade de seguidores, mensagens e reclamações?
Pesquisou a Garagem no reclame aqui?
SOBRE O CARRO:
solicitou vídeos e fotos?
Fez chamada de vídeo na data da compra para conferir o veículo?
Solicitou laudo cautelar?
FINANCIAMENTO:
conferiu os juros, os seguros embutidos ou só ASSINOU ONLINE?
Solicitou ao banco a vistoria que eles fizeram? Perguntou se ao menos foi feita?
PROBLEMA IDENTIFICADO E COMUNICAÇÃO COM A GARAGEM:
HISTÓRICO DO CASO do vídeo: Cliente Fez a comunicação do corrido e combinaram com ela que como faltava ela pagar R$ 2.000,00 de entrada e lhe falaram que ela deveria levar o veiculo para arrumar na cidade dela (endereço da cliente) e depois deveria levar no endereço da Garagem para fins da garantia.
– Identificou o defeito: comunica formalmente por escrito IMEDIATAMENTE. Não faça por ligação, nem pessoalmente.
– faça um orçamento imediatamente numa oficina da sua confiança.
– se o veículo não tem condições de circular – exija um carro reserva imediatamente, por escrito indicando o artigo do CDC.
– solicite o dinheiro de todos os gastos, deslocamento até o endereço da garagem.
– comunique da garantia legal e não contratual. O CDC prevê isso detalhadamente.
– Comunique do vídeo oculto e do cancelamento da compra se eles não resolverem o problema.
CONCLUSÃO – a cliente deve fazer isso, mas antes disso, deve formalizar tudo que foi detalhado no vídeo e descrito acima. É direito do consumidor exigir tudo isso, principalmente consertar o veículo numa oficina da sua confiança.
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